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许昌电力三级网格架通服务“连心桥”

2022-09-05 10:39:48 来源:省电力公司

8月30日,在许昌市新兴办事处瑞金社区颐景苑小区,许昌供电公司客户经理李宁向社区客户介绍“网上国网”APP的功能。李宁是许昌公司三级供电服务网格的第三级网格服务人员,负责社区客户的供电保障工作。

为打通服务客户“最后一百米”,持续提升服务质效,许昌公司结合营销管理现状,按照“网办融合”“营配融合”服务工作思路,综合考虑行政区划、负荷密度、服务半径和设备状况等因素划分网格,合理配置区域资源、有效融合专业管理、积极缩短服务距离,将供电服务范围划分成供电公司(供电部)、供电所、客户经理对接政府、办事处、社区的三级网格,实行一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务的供电服务新模式,有效缩短业务流程与服务链条,不断提升人民群众用电获得感和满意度。

在服务过程中,一级网格主要负责加强与政府部门对接,共建政企协同、相互配合、信息共享的工作机制,实现政企深度融合。二级网格主要主要负责将供电业务办理、安全用电、电力故障报修与政府综合整治等事项有机融合,与交警、公安、消防、城管等多个部门共同参与网格治理。三级网格将搭建“供电服务微信群”和主动进入社区微信群,全面了解客户需求,及时发布服务信息,与社区网格员建立常态化联系制度,实行挂牌服务和精准服务,推进台区与网格共建共治共享。

通过进行网格优化调整,目前,许昌公司在市区初步实现了2个供电部、12个供电所、100名网格员与2个行政区、16个办事处、107个社区的刚性对应,做到了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”,实现了“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”。(王亚)

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